Devoluciones
Por correo: ventas@holocausto.com.mx
Por teléfono: 5709-9046
Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de ventas, para solicitar la cancelación es importante:
- Dirigirse al área de ventas.
Por correo: ventas@holocausto.com.mx
Por teléfono: 5709-9046
- Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Depósitos se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@holocausto.com.mx o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de ventas, al correo electrónico ventas@holocausto.com.mx quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o a su cuenta de PayU el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
Si su pago fue por PayPal el reembolso se hará a su cuenta de PayPal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
En cada una de las opciones están sujetas a la política de devolución de la tienda según sea el caso para cada producto
- En caso de ser cancelado por el cliente pero el producto ya esta en transito, el cliente tendrá la obligación de enviar de regreso el producto y la guía de regreso sera proporcionada por el cliente
- Solo si y solo si el producto fue enviado erróneamente, la tienda expedirá una guía de retorno
- Todo producto es probado y con la finalidad de garantizar que el producto esta saliendo del almacén en las mejores condiciones se toma evidencia fotográfica antes de su envió, por lo que cada proceso de cancelación se comenzara después de haber recibido en los almacenes y que el área de servicio y garantías cerciore que el producto no presenta ninguna falla
- En caso que el área de servicio detectara alguna falla en el producto se enviara evidencia comparativa para mostrar al cliente; en este caso la cancelación no puede ser completa